Os Horários do Funchal – Transportes Públicos, SA (HF) é o principal operador de transportes coletivos de passageiros no Funchal, capital da Madeira, Portugal, desde 1987. Todos os anos, cerca de 17 milhões de passageiros utilizam os seus serviços para se deslocarem na cidade. No Gabinete de Apoio à Exploração está Andreia Quintal, que desempenha um papel crucial na garantia do bom funcionamento dos serviços de transporte da HF.
O desafio: Tempos de resposta prolongados e falta de adaptabilidade
Antes de mudar para a Optibus, a HF deparou-se com obstáculos significativos devido à estrutura rígida de um sistema antigo e desatualizado que tinham em vigor. A falta de flexibilidade deste sistema dificultava a resposta rápida da Andreia e da sua equipa às exigências dos passageiros, às condições climatéricas adversas e a eventos inesperados. Esta inflexibilidade resultou em situações em que os tempos de resposta demoravam, afetando negativamente os serviços, a satisfação dos passageiros e a moral dos motoristas. A lentidão com que o sistema analisava e implementava as mudanças significava que a HF operava frequentemente reactivamente, em vez de preventivamente, o que conduzia a um ambiente de trabalho stressante e tenso e a quebras na eficácia operacional e na confiança do público.
Uma mudança transformadora com a Optibus
Graças à visão do Concelho de Administração foi possível a introdução do software de Planeamento e Programação da Optibus, pois proporcionou um novo nível de agilidade operacional e de tomada de decisões. Equipado com a rápida criação de cenários do software, os HF estavam mais bem posicionados para avaliar rapidamente vários resultados operacionais e de serviço, lado a lado, auxiliando a tomada de decisões informadas.
Os resultados: Melhoria da eficiência e da experiência dos passageiros
A adoção da Optibus não só melhorou a moral da equipa e promoveu um ambiente de trabalho mais saudável, como também conduziu a melhorias tangíveis na eficiência operacional, na atribuição de recursos – especialmente veículos e motoristas – e na experiência dos passageiros.
Com o software Optibus implementado, os HF são agora capazes de se adaptarem rapidamente e responder às situações à medida que estas evoluem, resultando em serviços mais fiáveis e eficientes para os passageiros. Além disso, os HF têm agora acesso a um repositório central para todos os dados operacionais e, com isso, tem uma melhor compreensão da sua rede como um todo.
“A Optibus ajuda-nos a criar fácil e rapidamente cenários hipotéticos, o que encurta significativamente o processo de tomada de decisões”, afirma Andreia.
Implementar a mudança com a Optibus
Com uma visão da melhor opção para atingir os seus objectivos operacionais, a Andreia pode implementar mudanças mais inteligentes de forma rápida e eficaz, uma vantagem crucial durante eventos imprevisíveis, como perturbações meteorológicas devido a tempestades na ilha da Madeira ou mudanças súbitas na procura de passageiros, principalmente relacionadas com o turismo.
A integração perfeita entre o Optibus e os sistemas existentes dos HF – incluindo a emissão de bilhetes e a informação aos passageiros – criou um fluxo de trabalho simplificado, desde o planeamento e a programação até às operações em tempo real.
O Optibus Calendar, em particular, provou ser uma ferramenta vital ao fornecer uma visão global dos planos e ajustes operacionais, aumentando assim a capacidade dos HF para prever custos e adaptar os recursos em conformidade. Esta integração perfeita entre a Optibus e os sistemas existentes dos HF facilitou um fluxo de trabalho simplificado, desde o planeamento e programação até às operações em tempo real.
Redefinindo a excelência operacional
Os HF não só elevaram a qualidade dos seus serviços, como também estabeleceram um novo padrão de excelência operacional nos transportes públicos. A implementação estratégica do software de Planeamento e Programação da Optibus transformou a abordagem dos HF à gestão dos seus serviços, demonstrando o poder das soluções digitais na melhoria das operações de transportes públicos e na tomada de decisões.
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- Cerca de 17 milhões anuais de passageiros
- Melhoria considerável da adaptação do planeamento e dos tempos de resposta
- Maior fiabilidade dos serviços
- Operador de Transporte Público
- Produtos: Planeamento e Programação