Visão geral
A EMTF (Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada) é o operador municipal de autocarros que serve Fuenlabrada, uma cidade com mais de 190.000 habitantes no sul da área metropolitana de Madrid. A EMTF opera linhas urbanas de autocarros que ligam os residentes dentro da cidade e com a rede de transportes mais alargada de Madrid, um serviço essencial para os passageiros que dependem diariamente do transporte público.
Perante as constantes queixas dos passageiros sobre estimativas de chegada pouco precisas, a EMTF associou-se à Optibus para implementar informação de passageiros em tempo real através de GTFS. O resultado: os dados de chegada dos autocarros são agora publicados em tempo real no Google Maps e no Moovit, sem qualquer desenvolvimento técnico interno.
Perante as constantes queixas dos passageiros sobre estimativas de chegada pouco precisas, a EMTF associou-se à Optibus para implementar informação de passageiros em tempo real através de GTFS. O resultado: os dados de chegada dos autocarros são agora publicados em tempo real no Google Maps e no Moovit, sem qualquer desenvolvimento técnico interno.
Desafio
Antes de implementar o GTFS em tempo real, a EMTF já publicava informação para os passageiros, mas os dados tinham uma fragilidade crítica: a precisão dos tempos estimados de chegada (ETA). Os passageiros deparavam-se frequentemente com discrepâncias entre a hora prevista e a hora real de chegada, o que gerava frustração e um fluxo constante de queixas.
Para além da precisão, a EMTF viu uma oportunidade mais ampla: estar presente no Google Maps, a plataforma de navegação mais utilizada do mundo. Sem fontes GTFS em tempo real, os passageiros que planeavam as suas viagens no Google não tinham acesso aos dados em direto da EMTF. O desafio era conseguir isto sem sobrecarregar uma equipa interna que não dispunha de recursos dedicados de engenharia de software para este tipo de integração.
Para além da precisão, a EMTF viu uma oportunidade mais ampla: estar presente no Google Maps, a plataforma de navegação mais utilizada do mundo. Sem fontes GTFS em tempo real, os passageiros que planeavam as suas viagens no Google não tinham acesso aos dados em direto da EMTF. O desafio era conseguir isto sem sobrecarregar uma equipa interna que não dispunha de recursos dedicados de engenharia de software para este tipo de integração.
Solução
A EMTF implementou o Optibus Passenger Information para gerar e publicar fontes GTFS em tempo real. A Optibus geriu toda a integração técnica com os requisitos da Google, tratando da complexidade da formatação dos dados, da validação e da transmissão das fontes em nome da EMTF.
"Para a EMTF foi tudo muito simples. Só tivemos de transmitir a informação e cumprir os requisitos da Google. O processo foi longo, mas simples para nós porque não precisávamos de qualquer conhecimento técnico de programação, pois a Optibus tratou dessa parte."
Picado Nieto, Director of Operations and Mobility, EMT Fuenlabrada
A implementação posicionou a EMTF como um dos primeiros operadores urbanos da região de Madrid a publicar dados em tempo real, um marco que despertou a atenção de outros operadores da região, incluindo o Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), que desde então solicitou as fontes da EMTF no âmbito da sua própria integração.
Os passageiros podem agora aceder aos dados de chegada dos autocarros em tempo real através de dois canais: Google Maps e Moovit. A EMTF utiliza ainda o Optibus Control para a monitorização das operações e encontra-se em processo de adquirir o Optibus Operations para a atribuição de chapas e escala de serviço, motivado pela necessidade de um sistema atualizado e seguro de planeamento de motoristas.
Os passageiros podem agora aceder aos dados de chegada dos autocarros em tempo real através de dois canais: Google Maps e Moovit. A EMTF utiliza ainda o Optibus Control para a monitorização das operações e encontra-se em processo de adquirir o Optibus Operations para a atribuição de chapas e escala de serviço, motivado pela necessidade de um sistema atualizado e seguro de planeamento de motoristas.
Resultados
Maior precisão, menos queixas dos passageiros: desde o lançamento do GTFS em tempo real, a EMTF registou uma redução significativa das queixas dos passageiros. Os passageiros recebem agora estimativas de chegada muito mais precisas do que no sistema anterior.
Perceção positiva entre passageiros e colaboradores: o feedback desde o lançamento tem sido muito positivo. As queixas relacionadas com os ETA (anteriormente o principal motivo de insatisfação) são agora exceções raras. Motoristas e pessoal de escritório relatam uma frustração dos passageiros visivelmente menor no terreno.
Reconhecimento regional em dados em tempo real: a adoção de dados em tempo real pela EMTF chamou a atenção a nível regional: o CRTM solicitou as fontes de dados da EMTF no âmbito de uma integração à escala da rede, um reconhecimento direto do impacto desta iniciativa.
Sem disrupção operacional: a transição para a Optibus não afetou a operação diária da EMTF. A equipa alcançou uma melhoria significativa na experiência do passageiro sem alterações nos fluxos de trabalho nem recursos técnicos adicionais.
Acessibilidade e informação inclusiva para os passageiros: a EMTF garante que a informação em tempo real chega a todos os passageiros, independentemente da sua capacidade. Os anúncios sonoros a bordo fornecem informação sobre a próxima paragem para passageiros cegos ou com baixa visão, enquanto os ecrãs digitais servem quem tem dificuldades auditivas. Os dados em tempo real publicados no Google Maps e no Moovit são também compatíveis com leitores de ecrã e assistentes de voz, tornando as viagens autónomas acessíveis a todos.
Perceção positiva entre passageiros e colaboradores: o feedback desde o lançamento tem sido muito positivo. As queixas relacionadas com os ETA (anteriormente o principal motivo de insatisfação) são agora exceções raras. Motoristas e pessoal de escritório relatam uma frustração dos passageiros visivelmente menor no terreno.
Reconhecimento regional em dados em tempo real: a adoção de dados em tempo real pela EMTF chamou a atenção a nível regional: o CRTM solicitou as fontes de dados da EMTF no âmbito de uma integração à escala da rede, um reconhecimento direto do impacto desta iniciativa.
Sem disrupção operacional: a transição para a Optibus não afetou a operação diária da EMTF. A equipa alcançou uma melhoria significativa na experiência do passageiro sem alterações nos fluxos de trabalho nem recursos técnicos adicionais.
Acessibilidade e informação inclusiva para os passageiros: a EMTF garante que a informação em tempo real chega a todos os passageiros, independentemente da sua capacidade. Os anúncios sonoros a bordo fornecem informação sobre a próxima paragem para passageiros cegos ou com baixa visão, enquanto os ecrãs digitais servem quem tem dificuldades auditivas. Os dados em tempo real publicados no Google Maps e no Moovit são também compatíveis com leitores de ecrã e assistentes de voz, tornando as viagens autónomas acessíveis a todos.
