Visão geral
A EMTF (Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada) é o operador municipal de ônibus que atende Fuenlabrada, uma cidade com mais de 190.000 habitantes no sul da região metropolitana de Madri. A EMTF opera linhas urbanas de ônibus que conectam os moradores dentro da cidade e com a rede de transporte mais ampla de Madri, um serviço essencial para os passageiros que dependem diariamente do transporte público.
Diante de queixas constantes dos passageiros sobre estimativas de chegada imprecisas, a EMTF fez uma parceria com a Optibus para implementar informações de passageiros em tempo real via GTFS. O resultado: os dados de chegada dos ônibus agora são publicados em tempo real no Google Maps e no Moovit, sem nenhum desenvolvimento técnico interno.
Diante de queixas constantes dos passageiros sobre estimativas de chegada imprecisas, a EMTF fez uma parceria com a Optibus para implementar informações de passageiros em tempo real via GTFS. O resultado: os dados de chegada dos ônibus agora são publicados em tempo real no Google Maps e no Moovit, sem nenhum desenvolvimento técnico interno.
Desafio
Antes de implementar o GTFS em tempo real, a EMTF já publicava informações para os passageiros, mas os dados tinham uma fragilidade crítica: a precisão dos horários estimados de chegada (ETA). Os passageiros encontravam com frequência discrepâncias entre o horário previsto e o horário real de chegada, o que gerava frustração e um fluxo constante de queixas.
Além da precisão, a EMTF enxergou uma oportunidade mais ampla: ganhar visibilidade no Google Maps, a plataforma de navegação mais usada do mundo. Sem feeds GTFS em tempo real, os passageiros que planejavam seus trajetos pelo Google não tinham acesso aos dados ao vivo da EMTF. O desafio era conseguir isso sem sobrecarregar uma equipe interna que não contava com recursos dedicados de engenharia de software para esse tipo de integração.
Além da precisão, a EMTF enxergou uma oportunidade mais ampla: ganhar visibilidade no Google Maps, a plataforma de navegação mais usada do mundo. Sem feeds GTFS em tempo real, os passageiros que planejavam seus trajetos pelo Google não tinham acesso aos dados ao vivo da EMTF. O desafio era conseguir isso sem sobrecarregar uma equipe interna que não contava com recursos dedicados de engenharia de software para esse tipo de integração.
Solução
A EMTF implementou o Optibus Passenger Information para gerar e publicar feeds GTFS em tempo real. A Optibus geriu toda a integração técnica com os requisitos do Google, cuidando da complexidade da formatação dos dados, da validação e da transmissão dos feeds em nome da EMTF.
"Para a EMTF foi tudo muito simples. Só precisamos transmitir as informações e cumprir os requisitos do Google. O processo foi longo, mas simples para nós porque não precisávamos de nenhum conhecimento técnico de programação, já que a Optibus cuidou dessa parte."
Javier Picado Nieto, Director of Operations and Mobility, EMT Fuenlabrada
A implementação posicionou a EMTF como um dos primeiros operadores urbanos da região de Madri a publicar dados em tempo real, um marco que chamou a atenção de outros operadores da região, incluindo o Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), que desde então solicitou os feeds da EMTF para sua própria integração.
Os passageiros agora podem acessar os dados de chegada dos ônibus em tempo real por dois canais: Google Maps e Moovit. A EMTF também usa o Optibus Control para o monitoramento das Operações e está no processo de adquirir o Optibus Operations para a atribuição de jornadas e escala de trabalho, motivado pela necessidade de um sistema atualizado e seguro de programação de motoristas.
Os passageiros agora podem acessar os dados de chegada dos ônibus em tempo real por dois canais: Google Maps e Moovit. A EMTF também usa o Optibus Control para o monitoramento das Operações e está no processo de adquirir o Optibus Operations para a atribuição de jornadas e escala de trabalho, motivado pela necessidade de um sistema atualizado e seguro de programação de motoristas.
Resultados
Mais precisão, menos queixas dos passageiros: desde o lançamento do GTFS em tempo real, a EMTF registrou uma redução significativa nas queixas dos passageiros. Os passageiros recebem agora ETAs muito mais precisos do que no sistema anterior.
Percepção positiva entre passageiros e equipe: o feedback desde o lançamento tem sido muito positivo. As queixas relacionadas a ETA (antes o principal motivo de insatisfação) agora são exceções raras. Motoristas e equipe de escritório relatam uma frustração dos passageiros visivelmente menor no dia a dia.
Reconhecimento regional em dados em tempo real: a adoção de dados em tempo real pela EMTF chamou a atenção em nível regional: o CRTM solicitou os feeds de dados da EMTF para uma integração em toda a rede, um reconhecimento direto do impacto dessa iniciativa.
Nenhuma interrupção operacional: a transição para a Optibus não afetou a operação diária da EMTF. A equipe entregou uma melhoria significativa na experiência do passageiro sem mudanças nos fluxos de trabalho nem recursos técnicos adicionais.
Acessibilidade e informação inclusiva para os passageiros: a EMTF garante que as informações em tempo real cheguem a todos os passageiros, independentemente de sua capacidade. Os anúncios de áudio a bordo fornecem informações sobre a próxima parada para passageiros cegos ou com baixa visão, enquanto as telas digitais atendem quem tem dificuldades auditivas. Os dados em tempo real publicados no Google Maps e no Moovit também são compatíveis com leitores de tela e assistentes de voz, tornando as viagens independentes acessíveis para todos.
Percepção positiva entre passageiros e equipe: o feedback desde o lançamento tem sido muito positivo. As queixas relacionadas a ETA (antes o principal motivo de insatisfação) agora são exceções raras. Motoristas e equipe de escritório relatam uma frustração dos passageiros visivelmente menor no dia a dia.
Reconhecimento regional em dados em tempo real: a adoção de dados em tempo real pela EMTF chamou a atenção em nível regional: o CRTM solicitou os feeds de dados da EMTF para uma integração em toda a rede, um reconhecimento direto do impacto dessa iniciativa.
Nenhuma interrupção operacional: a transição para a Optibus não afetou a operação diária da EMTF. A equipe entregou uma melhoria significativa na experiência do passageiro sem mudanças nos fluxos de trabalho nem recursos técnicos adicionais.
Acessibilidade e informação inclusiva para os passageiros: a EMTF garante que as informações em tempo real cheguem a todos os passageiros, independentemente de sua capacidade. Os anúncios de áudio a bordo fornecem informações sobre a próxima parada para passageiros cegos ou com baixa visão, enquanto as telas digitais atendem quem tem dificuldades auditivas. Os dados em tempo real publicados no Google Maps e no Moovit também são compatíveis com leitores de tela e assistentes de voz, tornando as viagens independentes acessíveis para todos.
