Panoramica
EMTF (Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada) è l’operatore di autobus municipale che serve Fuenlabrada, una città di oltre 190.000 abitanti nell’area metropolitana meridionale di Madrid. EMTF gestisce linee di autobus urbane che collegano i residenti all’interno della città e con la più ampia rete di trasporto di Madrid, un servizio fondamentale per i pendolari che dipendono ogni giorno dal trasporto pubblico.
Di fronte alle continue lamentele dei passeggeri per le stime di arrivo poco precise, EMTF si è affidata a Optibus per implementare le informazioni ai passeggeri in tempo reale tramite GTFS. Il risultato: i dati di arrivo degli autobus in tempo reale vengono ora pubblicati su Google Maps e Moovit, senza alcuno sviluppo tecnico interno.
Di fronte alle continue lamentele dei passeggeri per le stime di arrivo poco precise, EMTF si è affidata a Optibus per implementare le informazioni ai passeggeri in tempo reale tramite GTFS. Il risultato: i dati di arrivo degli autobus in tempo reale vengono ora pubblicati su Google Maps e Moovit, senza alcuno sviluppo tecnico interno.
Sfida
Prima di implementare il GTFS in tempo reale, EMTF pubblicava già informazioni per i passeggeri, ma i dati presentavano un punto debole critico: la precisione degli orari stimati di arrivo (ETA). I passeggeri riscontravano spesso discrepanze tra l’orario previsto e quello effettivo di arrivo, generando frustrazione e un flusso costante di lamentele.
Oltre alla precisione, EMTF ha individuato un’opportunità più ampia: essere visibile su Google Maps, la piattaforma di navigazione più utilizzata al mondo. Senza i feed GTFS in tempo reale, i passeggeri che pianificavano i propri spostamenti su Google non avevano accesso ai dati live di EMTF. La sfida era raggiungere questo obiettivo senza gravare su un team interno privo di risorse dedicate di ingegneria del software per questo tipo di integrazione.
Oltre alla precisione, EMTF ha individuato un’opportunità più ampia: essere visibile su Google Maps, la piattaforma di navigazione più utilizzata al mondo. Senza i feed GTFS in tempo reale, i passeggeri che pianificavano i propri spostamenti su Google non avevano accesso ai dati live di EMTF. La sfida era raggiungere questo obiettivo senza gravare su un team interno privo di risorse dedicate di ingegneria del software per questo tipo di integrazione.
Soluzione
EMTF ha implementato Optibus Passenger Information per generare e pubblicare feed GTFS in tempo reale. Optibus ha gestito l’intera integrazione tecnica con i requisiti di Google, occupandosi della complessità della formattazione dei dati, della validazione e della trasmissione dei feed per conto di EMTF.
"Per EMTF è stato tutto molto semplice. Abbiamo dovuto solo trasmettere le informazioni e rispettare i requisiti di Google. Il processo è stato lungo, ma semplice per noi perché non avevamo bisogno di alcuna competenza tecnica di programmazione, dato che se n’è occupata Optibus"
Javier Picado Nieto, Director of Operations and Mobility, EMT Fuenlabrada
L’implementazione ha posizionato EMTF come uno dei primi operatori urbani della regione di Madrid a pubblicare dati in tempo reale, un traguardo che ha attirato l’attenzione di altri operatori della regione, tra cui il Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), che da allora ha richiesto i feed di EMTF nell’ambito della propria integrazione.
I passeggeri possono ora accedere ai dati di arrivo degli autobus in tempo reale attraverso due canali: Google Maps e Moovit. EMTF utilizza inoltre Optibus Control per il monitoraggio delle operazioni ed è in procinto di acquisire Optibus Operations per l’assegnazione dei Turni Guida e il Rostering, spinta dalla necessità di un sistema di pianificazione degli autisti aggiornato e sicuro.
I passeggeri possono ora accedere ai dati di arrivo degli autobus in tempo reale attraverso due canali: Google Maps e Moovit. EMTF utilizza inoltre Optibus Control per il monitoraggio delle operazioni ed è in procinto di acquisire Optibus Operations per l’assegnazione dei Turni Guida e il Rostering, spinta dalla necessità di un sistema di pianificazione degli autisti aggiornato e sicuro.
Risultati
Maggiore precisione, meno lamentele dei passeggeri: dal lancio del GTFS in tempo reale, EMTF ha registrato una riduzione significativa delle lamentele dei passeggeri. I passeggeri ricevono ora ETA molto più precisi rispetto al sistema precedente.
Percezione positiva tra passeggeri e personale: il feedback dal lancio è stato molto positivo. Le lamentele legate agli ETA (in precedenza la principale causa di insoddisfazione) sono ora rare eccezioni. Autisti e personale di ufficio segnalano una frustrazione dei passeggeri notevolmente inferiore sul campo.
Riconoscimento a livello regionale sui dati in tempo reale: l’adozione dei dati in tempo reale da parte di EMTF ha attirato l’attenzione a livello regionale: il CRTM ha richiesto i feed di dati di EMTF nell’ambito di un’integrazione a livello di rete, un riconoscimento diretto dell’impatto di questa iniziativa.
Nessuna interruzione operativa: la transizione a Optibus non ha avuto alcun impatto sulle operazioni quotidiane di EMTF. Il team ha ottenuto un miglioramento significativo dell’esperienza dei passeggeri senza modifiche ai flussi di lavoro né risorse tecniche aggiuntive.
Accessibilità e informazioni inclusive per i passeggeri: EMTF garantisce che le informazioni in tempo reale raggiungano ogni passeggero, indipendentemente dalle sue capacità. Gli annunci audio a bordo forniscono informazioni sulla prossima fermata per i viaggiatori non vedenti e ipovedenti, mentre gli schermi digitali sono pensati per chi ha difficoltà uditive. I dati in tempo reale pubblicati su Google Maps e Moovit sono inoltre compatibili con screen reader e assistenti vocali, rendendo i viaggi autonomi accessibili a tutti.
Percezione positiva tra passeggeri e personale: il feedback dal lancio è stato molto positivo. Le lamentele legate agli ETA (in precedenza la principale causa di insoddisfazione) sono ora rare eccezioni. Autisti e personale di ufficio segnalano una frustrazione dei passeggeri notevolmente inferiore sul campo.
Riconoscimento a livello regionale sui dati in tempo reale: l’adozione dei dati in tempo reale da parte di EMTF ha attirato l’attenzione a livello regionale: il CRTM ha richiesto i feed di dati di EMTF nell’ambito di un’integrazione a livello di rete, un riconoscimento diretto dell’impatto di questa iniziativa.
Nessuna interruzione operativa: la transizione a Optibus non ha avuto alcun impatto sulle operazioni quotidiane di EMTF. Il team ha ottenuto un miglioramento significativo dell’esperienza dei passeggeri senza modifiche ai flussi di lavoro né risorse tecniche aggiuntive.
Accessibilità e informazioni inclusive per i passeggeri: EMTF garantisce che le informazioni in tempo reale raggiungano ogni passeggero, indipendentemente dalle sue capacità. Gli annunci audio a bordo forniscono informazioni sulla prossima fermata per i viaggiatori non vedenti e ipovedenti, mentre gli schermi digitali sono pensati per chi ha difficoltà uditive. I dati in tempo reale pubblicati su Google Maps e Moovit sono inoltre compatibili con screen reader e assistenti vocali, rendendo i viaggi autonomi accessibili a tutti.
