Introducción
Situada en la región portuguesa de Lisboa, Transportes Sul do Tejo (TST) es un operador privado que gestiona 140 rutas en tres unidades operativas. Prestan servicio a más de 2,3 millones de habitantes al mes con una flota de aproximadamente 339 vehículos.
TST necesitaba movilizarse para una nueva operación importante en el Área 3, la parte sur del Área Metropolitana de Lisboa. Al utilizar el software de Optibus, la empresa redujo significativamente el tiempo necesario para crear e iterar sus planes operativos.
Este caso de estudio explora cómo TST consiguió construir sus nuevas operaciones desde cero, reduciendo inicialmente el requerimiento máximo de vehículos (PVR, por sus siglas en inglés) en un 10%, mediante el uso de la plataforma de software Optibus. Los resultados que aquí se presentan se basan en entrevistas realizadas a Duarte Cunha, Director de Planificación y Control Operativo de TST.
Duarte Cunha, Director de Planificación y Control Operativo de TST
Reto
Antes de cambiarse a Optibus, TST utilizaba herramientas digitales antiguas para planificar y programar, y muchos procesos se realizaban manualmente. Como había que introducir individualmente todas las normativas locales y nacionales, este proceso requería mucho trabajo y tiempo. La creación e iteración de diferentes escenarios de planificación y programación llevaba días.
En consecuencia, TST no podía ni presentar todos los cambios que quería ni aplicar modificaciones importantes en la red o los horarios porque el tiempo era sencillamente demasiado escaso. Además, debido a la falta de visibilidad de las iteraciones y escenarios, TST carecía de una forma rápida de calcular y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes, lo que habría acelerado su toma de decisiones.
Mientras TST se preparaba para una nueva operación en el área metropolitana sur de Lisboa, se enfrentaba a un proceso de planificación exhaustivo y que consumía muchos recursos. Necesitaban tener en cuenta varios factores en su Plan Operativo Anual solicitado por Transportes Metropolitanos Lisboa, la agencia local de transporte público, tales como:
- El tipo y la cantidad de vehículos necesarios para prestar los servicios.
- Frecuencia, horarios y rutas de los servicios propuestos
- Asignación y planificación de turnos
Además, se exigió documentación adicional sobre:
- Cumplimiento de todas las leyes y regulaciones pertinentes
- Medidas de éxito como la puntualidad
Los horarios de referencia de la agencia local de transporte público presentados en el plan de oferta no habrían creado una operación lo más eficiente posible, ya que los horarios requerían muchos más vehículos de los realmente necesarios. Así pues, para mejorar la calidad de su servicio y modernizar su flota, TST recurrió a Optibus para aumentar su eficiencia operativa.
Solución
Duarte Cunha, Director de Planificación y Operaciones de TST, conocía la importancia de las herramientas digitales para establecer y optimizar los procesos de planificación. Por ello, se sumó a un proyecto de digitalización de la empresa, optando por sustituir las antiguas herramientas que utilizaban de varios proveedores externos por un sistema informático global de planificación y operaciones, sistemas embarcados y plataformas de interacción con el cliente y soluciones de back office.
Como parte de ese nuevo sistema, TST seleccionó la plataforma Optibus para ayudarles a llevar su planificación y operaciones al siguiente nivel. La solución integral de software nativo en la nube de Optibus garantiza que sus datos de horarios fluyan directamente al producto de programación de Optibus y se incorporen correctamente a las preferencias de programación del operador. El algoritmo hace el trabajo pesado, para que puedan tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Mediante algoritmos avanzados de optimización, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Optibus ayuda a los planificadores a realizar su trabajo de forma más eficiente y rápida, y reduce los costes laborales gracias al ahorro de tiempo. Los algoritmos y la IA les ayudan a ver y analizar rápidamente grandes cantidades de datos para identificar patrones y perspectivas.
Impacto y Beneficios
Utilizando el producto Optibus Planning junto con su función de optimización de horarios, TST pudo reducir inicialmente su PVR en casi un 10%. La información facilitada por la agencia local de transporte público no era suficientemente específica y sólo se hizo más detallada en el plan de ofertas. No obstante, el horario de referencia facilitado se introdujo en la función de optimización de horarios, lo que permitió reducir el PVR indicado inicialmente por la agencia local de transporte público (en cifras absolutas: 340 vehículos) a unos 307 vehículos. Así, este plan aumentó su eficacia operativa y la productividad de la planificación.
“El software de Optibus fue vital para que pudiéramos construir una operación desde cero”, dijo Duarte.
La plataforma de Optibus ayudó a TST permitiendo a la empresa crear escenarios en horas (o incluso en pocos minutos) en lugar de días, determinando inmediatamente el nivel de recursos necesarios para cumplir las normas de la agencia local de transporte públic, los pasajeros y su plantilla, e implantando reglas y preferencias que redujeron significativamente la carga de trabajo manual.
TST ha alcanzado ahora la excelencia operativa, instituyendo un uso eficiente y eficaz de los recursos, mejoras continuas, planteando un enfoque centrado en cumplir y superar las expectativas de los pasajeros.
El producto de Operaciones de Optibus tuvo un impacto positivo adicional en su plantilla. La asignación de turnos se hizo más justa, ya que se basaba en datos, preferencias y normas, y se basaba en las necesidades y preferencias de los conductores, en lugar de en las distintas preferencias que la persona que creaba la lista pudiera considerar.
Conclusión
La preparación de nuevas operaciones en el transporte público es un proceso exhaustivo que consume muchos recursos. Las modernas soluciones de software de planificación digital ayudan a automatizar tareas tediosas, procesar grandes cantidades de datos y tomar decisiones basadas en estos a la hora de definir los detalles operativos.
Con el software de Optibus, los operadores de transporte público como TST pueden aumentar significativamente su eficiencia, ahorrar costes y alcanzar la excelencia operativa optimizando todos los aspectos en los que impacta dentro de su organización.
- >2,3 millones de pasajeros mensuales
- Aproximadamente 339 vehículos
- Socio de diseño de Optibus para el módulo de Operaciones
- Productos: Planificación, Programación, Asignación de turnos, Operaciones