Resumen
EMTF (Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada) es el operador de autobuses municipal que da servicio a Fuenlabrada, una ciudad de más de 190.000 habitantes en el sur del área metropolitana de Madrid. EMTF opera líneas de autobús urbanas que conectan a los residentes dentro de la ciudad y con la red de transporte más amplia de Madrid, un servicio clave para los viajeros que dependen a diario del transporte público.
Ante las constantes quejas de los pasajeros por estimaciones de llegada poco precisas, EMTF se asoció con Optibus para implementar información de pasajeros en tiempo real mediante GTFS. El resultado: los datos de llegada de los autobuses se publican ahora en tiempo real en Google Maps y Moovit, sin necesidad de desarrollo técnico interno.
Ante las constantes quejas de los pasajeros por estimaciones de llegada poco precisas, EMTF se asoció con Optibus para implementar información de pasajeros en tiempo real mediante GTFS. El resultado: los datos de llegada de los autobuses se publican ahora en tiempo real en Google Maps y Moovit, sin necesidad de desarrollo técnico interno.
Desafío
Antes de implementar el GTFS en tiempo real, EMTF ya publicaba información para los pasajeros, pero los datos tenían una debilidad crítica: la precisión de los tiempos estimados de llegada (ETA). Los pasajeros encontraban con frecuencia discrepancias entre la hora prevista y la hora real de llegada, lo que generaba frustración y un flujo constante de quejas.
Más allá de la precisión, EMTF identificó una oportunidad más amplia: tener presencia en Google Maps, la plataforma de navegación más utilizada del mundo. Sin fuentes GTFS en tiempo real, los pasajeros que planificaban sus viajes en Google no tenían acceso a los datos en vivo de EMTF. El desafío era lograrlo sin sobrecargar a un equipo interno que no contaba con recursos dedicados de ingeniería de software para este tipo de integración.
Más allá de la precisión, EMTF identificó una oportunidad más amplia: tener presencia en Google Maps, la plataforma de navegación más utilizada del mundo. Sin fuentes GTFS en tiempo real, los pasajeros que planificaban sus viajes en Google no tenían acceso a los datos en vivo de EMTF. El desafío era lograrlo sin sobrecargar a un equipo interno que no contaba con recursos dedicados de ingeniería de software para este tipo de integración.
Solución
EMTF implementó Optibus Passenger Information para generar y publicar fuentes GTFS en tiempo real. Optibus gestionó toda la integración técnica con los requisitos de Google, encargándose de la complejidad del formato de los datos, la validación y la transmisión de las fuentes en nombre de EMTF.
"Para EMTF fue todo muy simple. Solo tuvimos que transmitir la información y cumplir con los requisitos de Google. El proceso fue largo, pero simple para nosotros porque no necesitábamos ningún conocimiento técnico de programación, ya que Optibus se encargó de esa parte."
Javier Picado Nieto, Director of Operations and Mobility, EMT Fuenlabrada
La implementación posicionó a EMTF como uno de los primeros operadores urbanos de la región de Madrid en publicar datos en tiempo real, un hito que ha llamado la atención de otros operadores de la región, incluido el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), que desde entonces ha solicitado las fuentes de EMTF de cara a su propia integración.
Los pasajeros pueden acceder ahora a los datos de llegada de autobuses en tiempo real a través de dos canales: Google Maps y Moovit. EMTF también utiliza Optibus Control para la supervisión de las operaciones y se encuentra en proceso de adquirir Optibus Operations para la asignación de turnos y el cuadro de turnos, motivado por la necesidad de contar con un sistema de programación de conductores actualizado y seguro.
Los pasajeros pueden acceder ahora a los datos de llegada de autobuses en tiempo real a través de dos canales: Google Maps y Moovit. EMTF también utiliza Optibus Control para la supervisión de las operaciones y se encuentra en proceso de adquirir Optibus Operations para la asignación de turnos y el cuadro de turnos, motivado por la necesidad de contar con un sistema de programación de conductores actualizado y seguro.
Resultados
Mayor precisión, menos quejas de los pasajero: desde el lanzamiento del GTFS en tiempo real, EMTF ha registrado una reducción importante de las quejas de los pasajeros. Los pasajeros reciben ahora estimaciones de llegada mucho más precisas que con el sistema anterior.
Percepción positiva entre pasajeros y personal: la respuesta desde el lanzamiento ha sido muy positiva. Las quejas relacionadas con los ETA (el principal motivo de insatisfacción antes) son ahora excepciones puntuales. Los conductores y el personal de oficina perciben una frustración notablemente menor entre los pasajeros.
Reconocimiento regional en datos en tiempo real: la adopción de datos en tiempo real por parte de EMTF ha llamado la atención a nivel regional: el CRTM ha solicitado las fuentes de datos de EMTF de cara a una integración a nivel de red, un reconocimiento directo del impacto de esta iniciativa.
Sin interrupción operativa: la transición a Optibus no afectó la operación diaria de EMTF. El equipo logró una mejora importante en la experiencia del pasajero sin cambios en los flujos de trabajo ni recursos técnicos adicionales.
Accesibilidad e información inclusiva para los pasajeros: EMTF garantiza que la información en tiempo real llegue a todos los pasajeros, sin importar su capacidad. Los anuncios de audio a bordo ofrecen información de la próxima parada para personas ciegas o con baja visión, mientras que las pantallas digitales atienden a quienes tienen dificultades auditivas. Los datos en tiempo real publicados en Google Maps y Moovit también son compatibles con lectores de pantalla y asistentes de voz, lo que hace que viajar de forma independiente sea accesible para todos.
Percepción positiva entre pasajeros y personal: la respuesta desde el lanzamiento ha sido muy positiva. Las quejas relacionadas con los ETA (el principal motivo de insatisfacción antes) son ahora excepciones puntuales. Los conductores y el personal de oficina perciben una frustración notablemente menor entre los pasajeros.
Reconocimiento regional en datos en tiempo real: la adopción de datos en tiempo real por parte de EMTF ha llamado la atención a nivel regional: el CRTM ha solicitado las fuentes de datos de EMTF de cara a una integración a nivel de red, un reconocimiento directo del impacto de esta iniciativa.
Sin interrupción operativa: la transición a Optibus no afectó la operación diaria de EMTF. El equipo logró una mejora importante en la experiencia del pasajero sin cambios en los flujos de trabajo ni recursos técnicos adicionales.
Accesibilidad e información inclusiva para los pasajeros: EMTF garantiza que la información en tiempo real llegue a todos los pasajeros, sin importar su capacidad. Los anuncios de audio a bordo ofrecen información de la próxima parada para personas ciegas o con baja visión, mientras que las pantallas digitales atienden a quienes tienen dificultades auditivas. Los datos en tiempo real publicados en Google Maps y Moovit también son compatibles con lectores de pantalla y asistentes de voz, lo que hace que viajar de forma independiente sea accesible para todos.
