Überblick
EMTF (Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada) ist der städtische Busbetreiber von Fuenlabrada, einer Stadt mit mehr als 190.000 Einwohnerinnen und Einwohnern im Süden der Metropolregion Madrid. EMTF betreibt städtische Buslinien, die die Bewohner der Stadt untereinander sowie mit dem übergeordneten Verkehrsnetz von Madrid verbinden – ein wichtiger Dienst für Pendler, die täglich auf den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) angewiesen sind.
Angesichts anhaltender Beschwerden von Fahrgästen über ungenaue Ankunftszeiten ging EMTF eine Partnerschaft mit Optibus ein, um Echtzeit-Fahrgastinformationen über GTFS einzuführen. Das Ergebnis: Live-Ankunftsdaten der Busse werden nun auf Google Maps und Moovit veröffentlicht, ganz ohne interne technische Entwicklung.
Angesichts anhaltender Beschwerden von Fahrgästen über ungenaue Ankunftszeiten ging EMTF eine Partnerschaft mit Optibus ein, um Echtzeit-Fahrgastinformationen über GTFS einzuführen. Das Ergebnis: Live-Ankunftsdaten der Busse werden nun auf Google Maps und Moovit veröffentlicht, ganz ohne interne technische Entwicklung.
Herausforderung
Vor der Einführung von GTFS-Echtzeit veröffentlichte EMTF bereits Fahrgastinformationen, doch die Daten hatten eine entscheidende Schwäche: die Genauigkeit der voraussichtlichen Ankunftszeiten (ETA). Fahrgäste stießen regelmäßig auf Abweichungen zwischen vorhergesagter und tatsächlicher Ankunftszeit, was zu Frustration und einer stetigen Zahl an Beschwerden führte.
Über die Genauigkeit hinaus sah EMTF eine größere Chance: auf Google Maps sichtbar zu werden, der weltweit meistgenutzten Navigationsplattform. Ohne GTFS-Echtzeit-Feeds hatten Fahrgäste, die ihre Fahrten über Google planten, keinen Zugriff auf Live-Daten von EMTF. Die Herausforderung bestand darin, dies zu erreichen, ohne ein internes Team zu belasten, das über keine eigenen Software-Entwicklungsressourcen für diese Art der Integration verfügte.
Über die Genauigkeit hinaus sah EMTF eine größere Chance: auf Google Maps sichtbar zu werden, der weltweit meistgenutzten Navigationsplattform. Ohne GTFS-Echtzeit-Feeds hatten Fahrgäste, die ihre Fahrten über Google planten, keinen Zugriff auf Live-Daten von EMTF. Die Herausforderung bestand darin, dies zu erreichen, ohne ein internes Team zu belasten, das über keine eigenen Software-Entwicklungsressourcen für diese Art der Integration verfügte.
Lösung
EMTF setzte Optibus Passenger Information ein, um GTFS-Echtzeit-Feeds zu erzeugen und zu veröffentlichen. Optibus übernahm die gesamte technische Integration mit den Anforderungen von Google – von der Datenformatierung über die Validierung bis zur Übertragung der Feeds im Auftrag von EMTF.
"Für EMTF war es völlig unkompliziert. Wir mussten nur die Informationen übermitteln und die Anforderungen von Google erfüllen. Der Prozess war langwierig, aber für uns einfach, weil wir kein technisches Programmierwissen brauchten – das hat Optibus für uns übernommen."
Javier Picado Nieto, Director of Operations and Mobility, EMT Fuenlabrada
Mit dieser Umsetzung positionierte sich EMTF als einer der ersten städtischen Betreiber in der Region Madrid, die Echtzeitdaten veröffentlichen – ein Meilenstein, der auch bei regionalen Akteuren Aufmerksamkeit erregt hat, darunter der Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), der seitdem die Feeds von EMTF für seine eigene Integration angefragt hat.
Fahrgäste können nun über zwei Kanäle auf Live-Ankunftsdaten der Busse zugreifen: Google Maps und Moovit. EMTF nutzt außerdem Optibus Control zur Betriebsüberwachung und ist dabei, Optibus Operations für die Dienstzuweisung und den Dienstturnus zu erwerben – getrieben durch den Bedarf an einem aktuellen und sicheren System für die Fahrerplanung.
Fahrgäste können nun über zwei Kanäle auf Live-Ankunftsdaten der Busse zugreifen: Google Maps und Moovit. EMTF nutzt außerdem Optibus Control zur Betriebsüberwachung und ist dabei, Optibus Operations für die Dienstzuweisung und den Dienstturnus zu erwerben – getrieben durch den Bedarf an einem aktuellen und sicheren System für die Fahrerplanung.
Ergebnisse
Höhere Genauigkeit, weniger Fahrgastbeschwerden: Seit der Einführung von GTFS-Echtzeit verzeichnet EMTF einen deutlichen Rückgang der Fahrgastbeschwerden. Fahrgäste erhalten heute deutlich genauere ETAs als beim vorherigen System.
Positive Resonanz bei Fahrgästen und Personal: Das Feedback seit dem Start ist sehr positiv. ETA-bezogene Beschwerden – zuvor der Hauptgrund für Unzufriedenheit – sind inzwischen seltene Ausnahmen. Fahrer und Büropersonal berichten von spürbar weniger Frustration bei den Fahrgästen vor Ort.
Regionale Anerkennung bei Echtzeitdaten: Die Einführung von Echtzeitdaten durch EMTF hat regional Aufmerksamkeit erregt: Der CRTM hat die Datenfeeds von EMTF im Rahmen seiner netzweiten Integration angefragt – eine direkte Anerkennung der Wirkung dieses Schritts.
Kein Betriebsausfall: Der Wechsel zu Optibus hatte keine Auswirkungen auf den täglichen Betrieb von EMTF. Das Team erzielte eine spürbare Verbesserung der Fahrgasterfahrung, ohne Arbeitsabläufe zu ändern oder zusätzliche technische Ressourcen einzusetzen.
Barrierefreiheit und inklusive Fahrgastinformation: EMTF stellt sicher, dass Echtzeitinformationen jeden Fahrgast erreichen, unabhängig von seinen Fähigkeiten. Akustische Ansagen an Bord liefern Informationen zur nächsten Haltestelle für blinde und sehbehinderte Reisende, während digitale Anzeigen Menschen mit Hörbeeinträchtigungen unterstützen. Die über Google Maps und Moovit veröffentlichten Echtzeitdaten sind zudem mit Screenreadern und Sprachassistenten kompatibel und ermöglichen so selbstständiges Reisen für alle.
Positive Resonanz bei Fahrgästen und Personal: Das Feedback seit dem Start ist sehr positiv. ETA-bezogene Beschwerden – zuvor der Hauptgrund für Unzufriedenheit – sind inzwischen seltene Ausnahmen. Fahrer und Büropersonal berichten von spürbar weniger Frustration bei den Fahrgästen vor Ort.
Regionale Anerkennung bei Echtzeitdaten: Die Einführung von Echtzeitdaten durch EMTF hat regional Aufmerksamkeit erregt: Der CRTM hat die Datenfeeds von EMTF im Rahmen seiner netzweiten Integration angefragt – eine direkte Anerkennung der Wirkung dieses Schritts.
Kein Betriebsausfall: Der Wechsel zu Optibus hatte keine Auswirkungen auf den täglichen Betrieb von EMTF. Das Team erzielte eine spürbare Verbesserung der Fahrgasterfahrung, ohne Arbeitsabläufe zu ändern oder zusätzliche technische Ressourcen einzusetzen.
Barrierefreiheit und inklusive Fahrgastinformation: EMTF stellt sicher, dass Echtzeitinformationen jeden Fahrgast erreichen, unabhängig von seinen Fähigkeiten. Akustische Ansagen an Bord liefern Informationen zur nächsten Haltestelle für blinde und sehbehinderte Reisende, während digitale Anzeigen Menschen mit Hörbeeinträchtigungen unterstützen. Die über Google Maps und Moovit veröffentlichten Echtzeitdaten sind zudem mit Screenreadern und Sprachassistenten kompatibel und ermöglichen so selbstständiges Reisen für alle.
